คำถามที่บ่อย

ต้องการความช่วยเหลือ? โปรดดูคำถามที่พบบ่อยที่อาจให้ข้อมูลที่คุณต้องการ คลิกที่หัวข้อด้านล่างเพื่ออ่านเพิ่มเติม

ขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้า

การค้นหา

การค้นหา

มี 2 วิธีในการค้นหาสินค้าและข้อมูลในร้าน Nikon Store

1. ค้นหา: ลูกค้าสามารถค้นหาสินค้าที่สนใจ โดยพิมพ์ ชื่อสินค้า, ชื่อรุ่น หรือคำที่เกี่ยวข้องกับสินค้าลงในช่องค้นหาที่ด้านบนของเว็บไซต์

2. แคตตาล็อกสินค้า: วางเมาส์ที่หมวดหมู่สินค้าที่อยู่ในแถบด้านบนของหน้าหลัก หมวดหมู่ย่อยแต่ละรายการจะลิงก์ไปยังหน้ารายการสินค้า

สินค้า

สถานะของสินค้า มี 3 สถานะ

• In stock : มีสินค้าพร้อมส่ง
• Pre-Order : สินค้าใหม่ / สินค้าที่สามารถสั่งล่วงหน้า
• Out of stock : สินค้าหมดชั่วคราว

แจ้งเตือนเมื่อมีสินค้า

ลูกค้าสามารถขอรับการแจ้งเตือนทางอีเมลทันทีที่มีสินค้า เพียงคลิกที่ แจ้งเตือนเมื่อมีสินค้าในสต็อก โดยข้อมูลจะเชื่อมต่อการเข้าสู่ระบบของลูกค้าหรือสร้างบัญชีเพื่อรับข้อมูลสินค้า

ขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้า

1. คลิกเลือกสินค้าลงในตะกร้า (Add product to cart) :

ขณะที่ลูกค้าอยู่ที่หน้าสินค้า ให้คลิก เพิ่มในตะกร้า เพื่อเพิ่มสินค้านั้นลงในตะกร้าสินค้าของลูกค้า

ลูกค้าจะสังเกตเห็นด้วยว่าสินค้าจะถูกเพิ่มไปยังรถเข็นของลูกค้าซึ่งอยู่ที่แถบนำทางด้านบน

2. ตรวจสอบตะกร้าของลูกค้า: ตรวจสอบรายการสินค้าที่ลูกค้าได้เพิ่มลงในตะกร้าสินค้าของลูกค้า

ลูกค้าสามารถลบรายการใด ๆ หรืออัปเดตตะกร้าสินค้าของลูกค้า จากนั้นคลิก ชำระเงิน เพื่อดำเนินการต่อ

3. ลูกค้าจะต้องเข้าสู่ระบบ / สมัครสมาชิก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูส่วนคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการลงทะเบียน/สมัครสมาชิก

4. กรอกข้อมูลชื่อ,ที่อยู่ในการจัดส่ง, อีเมล และเบอร์ติดต่อ

5. เลือกวิธีการจัดส่งสินค้า

    การจัดส่งสินค้ามี 2 วิธี

    5.1 บริการจัดส่งสินค้า

• จัดส่งฟรีเมื่อซื้อสินค้าครบ 2,000 บาท ขึ้นไป
• ยอดสั่งซื้อต่ำกว่า 2,000 บาท คิดค่าบริการจัดส่ง 120 บาท
• จัดส่งโดย DHL
• ระยะเวลาในการจัดส่งในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล 3-5 วันทำการ
• ต่างจังหวัด 5-7 วันทำการ (ไม่รวมพื้นที่ห่างไกล)

    5.2 รับสินค้าด้วยตัวเอง

    ลูกค้าเลือก รับสินค้าด้วยตนเอง

• ไม่มีค่าใช้จ่ายในการจัดส่งและไม่กำหนดยอดสั่งซื้อขั้นต่ำ

• สถานที่รับสินค้า : บริษัท นิคอน เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด

  ที่อยู่  1 อาคารเอ็มไพร์ ทาวเวอร์ ชั้น 45 ถ.สาทรใต้ แขวงยานนาวา เขตสาธร กทม. 10120 

  ช่วงเวลาทำการ วันจันทร์-ศุกร์ เวลา 8.30-17.30

  โทร 02 6335100

• หมายเหตุ 

  บริษัทจะโทรนัดหมายเพื่อนัดวันและเวลารับสินค้ากับลูกค้าหลังจากที่บริษัทได้รับคำสั่งซื้อ

  หลักฐานการรับสินค้า : แสดงหมายเลขคำสั่งซื้อและหน้ายืนยันการชำระเงินจากอีเมล พร้อมบัตรประชาชนในการรับสินค้า

6. เลือกวิธีการชำระเงิน

   การชำระเงิน มี 2 วิธี

   6.1 บัตรเครดิต / บัตรเดบิต / โมบายแบงก์กิ้ง ( ดำเนินการโดย 2C2P )

   6.2 โอน/ชำระผ่านบัญชีธนาคาร

      กรณีโอนเงิน กรุณาส่งหลักฐานการโอนเงินมาที่

      อีเมล NikonStore.TH@nikon.com หรือทาง Line @NikonThailand 

      ตรวจสอบรายการสินค้าและที่อยู่ในการจัดส่งอีกครั้ง จากนั้นเลือก สั่งซื้อ

7. การยืนยันการสั่งซื้อ
หลังจากสั่งซื้อ ลูกค้าจะได้รับหมายเลขคำสั่งซื้อ ( #0000000000 ) และอีเมลยืนยันการสั่งซื้อจากอีเมล NikonStore.TH@nikon.com

คลิก เลือกซื้อสินค้าต่อ หากลูกค้าต้องการกลับไปที่หน้าแรก

หากลูกค้าเป็นลูกค้าที่ลงทะเบียนเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าสามารถไปที่ บัญชีของฉัน - คำสั่งซื้อของฉัน เพื่อดูสถานะการสั่งซื้อของลูกค้า คลิกดูคำสั่งซื้อเพื่อดูข้อมูลการสั่งซื้อหรือพิมพ์ใบแจ้งหนี้
คำสั่งซื้อ 3 สถานะ

• อยู่ระหว่างดำเนินการ: Nikon Store ได้รับคำสั่งซื้อของลูกค้าแล้ว
• เสร็จสมบูรณ์: คำสั่งซื้อของลูกค้าได้รับการยืนยันและได้รับการบรรจุและจัดส่งแล้ว
• ยกเลิก: คำสั่งซื้อของลูกค้าถูกยกเลิก

ลงทะเบียน/เข้าสู่ระบบในฐานะสมาชิก

การสร้างบัญชีใน Nikon Store จะช่วยให้ลูกค้า:

• สั่งซื้อและชำระเงินได้อย่างรวดเร็ว
• ตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อทางออนไลน์ได้
• ดูประวัติการซื้อย้อนหลัง
• บันทึกสินค้าที่สนใจลงใน Wish List 

ลงทะเบียน

ลูกค้าต้องสร้างบัญชีใน Nikon Store ก่อนซื้อ ( ข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลทางการเงินของลูกค้าได้รับการคุ้มครอง สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูที่นโยบายความเป็นส่วนตัว )

เข้าสู่ระบบ

ลูกค้าสามารถใช้บัญชีที่ได้ลงทะเบียน เพื่อเข้าสู่ระบบ Nikon Store

ลืมรหัสผ่าน

หากลูกค้าลืมรหัสผ่าน ให้ไปที่หน้าเข้าสู่ระบบ แล้วคลิก "ลืมรหัสผ่าน" เพื่อรีเซ็ตข้อมูลการเข้าระบบของลูกค้าและคำแนะนำในการเข้าสู่ระบบใหม่จะส่งให้ลูกค้าทางอีเมล

เปลี่ยนข้อมูลส่วนตัว

ลูกค้าสามารถแก้ไขข้อมูลของลูกค้าเมื่อลูกค้าเข้าสู่ระบบบัญชี เพียงกรอกข้อมูลใหม่ในช่องที่เกี่ยวข้องแล้วคลิกบันทึกการเปลี่ยนแปลง

การจัดการคำสั่งซื้อ/h5>

 > ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าคำสั่งซื้อได้รับการยืนยันแล้ว?

• หากต้องการตรวจสอบว่าคำสั่งซื้อของลูกค้าได้รับการยืนยันแล้วหรือไม่ ให้เข้าสู่ระบบบัญชี Nikon Store ของลูกค้า และตรวจดูสถานะที่แสดงในคำสั่งซื้อล่าสุดของลูกค้า

 > ฉันสามารถเปลี่ยนรายการ / ที่อยู่จัดส่งของการสั่งซื้อได้หรือไม่?

• เมื่อชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอแก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือยกเลิกใบสั่งซื้อ โปรดตรวจสอบรายการสั่งซื้อและที่อยู่ของลูกค้าอย่างละเอียดก่อนชำระเงิน

 > ฉันสามารถส่งคำสั่งซื้อไปยังที่ทำงานของฉันได้หรือไม่?

• ลูกค้าสามารถใช้ที่อยู่ที่แตกต่างกันสำหรับการเรียกเก็บเงินและการจัดส่ง

 > ฉันจะดูได้อย่างไรว่าคำสั่งซื้อได้ถูกจัดส่งแล้ว?

• หากต้องการตรวจสอบว่าคำสั่งซื้อของลูกค้าได้รับการจัดส่งแล้วหรือไม่ ให้เข้าสู่ระบบบัญชี Nikon Store ของลูกค้า และตรวจสอบสถานะที่แสดงในคำสั่งซื้อล่าสุดของลูกค้า หากคำสั่งซื้อถูกส่งไปแล้ว สถานะของคำสั่งซื้อจะแสดงเป็น: “สำเร็จ: คำสั่งซื้อของลูกค้าได้รับการตรวจสอบและได้รับการบรรจุและจัดส่งแล้ว”

 > ฉันสามารถติดตามคำสั่งซื้อของฉันได้หรือไม่?

• ลูกค้าสามารถติดตามคำสั่งซื้อของลูกค้าได้เมื่อได้รับการจัดส่งจากสำนักงานของเราแล้วในส่วน "บัญชีของฉัน" ของเว็บไซต์ Nikon Store

 > เวลาในการจัดส่ง ?

• โดยปกติเราจะสามารถจัดส่งสินค้าของลูกค้าได้ภายใน 3-7 วันทำการ หากสินค้ามีในสต็อกและชำระเงินสำเร็จ คำสั่งซื้อที่ได้รับในวันเสาร์และวันอาทิตย์อาจใช้เวลานานกว่านั้น เนื่องจากจะดำเนินการในวันทำการถัดไปเท่านั้น

การชำระเงิน

ช่องทางการชำระเงินมีดังนี้

• บัตรเครดิต/บัตรเดบิต/โมบาย แบงก์กิ้ง ( Credit Card/ Debit Card/ Mobile Banking )
  ผ่านระบบ 2C2P (Payment Gateway Provider)
  หมายเหตุ
  หากบัตรเครดิตของลูกค้าถูกปฏิเสธในขั้นตอนชำระเงิน ลูกค้าจะต้องติดต่อธนาคารของลูกค้า
  บริษัทฯ ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลทางการเงินของลูกค้าและจะแจ้งให้ลูกค้าทราบไม่ได้ว่าเหตุใดธุรกรรมจึงไม่สมบูรณ์
• โอน/ชำระผ่าน บัญชีธนาคาร ( Direct Deposit )
  รายละเอียดการชำระเงิน
  บริษัท นิคอน เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด
  เลขที่ 646-2-03735-8
  ธนาคารกสิกรไทย ( KBANK )
  สาขา อาคารเอ็มไพร์ ทาวเวอร์
• หมายเหตุ
  - กรุณาส่งหลักฐานการโอนเงินมาที่อีเมล NikonStore.TH@nikon.com หรือทาง Line @NikonThailand 
  - วิธีการชำระเงินนี้จะใช้เวลา 2 วันทำการเพื่อยืนยันสถานะการชำระเงินก่อนเตรียมคำสั่งซื้อของลูกค้า

ค่าส่งสินค้า

• จัดส่งฟรีเมื่อซื้อสินค้าครบ 2,000 บาท ขึ้นไป
• ยอดสั่งซื้อต่ำกว่า 2,000 บาท คิดค่าบริการจัดส่ง 120 บาท

ระยะเวลาในการจัดส่งสินค้า

• ระยะเวลาในการจัดส่งในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล 3-5 วันทำการ
• ต่างจังหวัด 5-7 วันทำการ (ไม่รวมพื้นที่ห่างไกล)

พื้นที่ในการให้บริการ

คำสั่งซื้อจะส่งไปยังที่อยู่ในประเทศไทยเท่านั้น (ไม่มีบริการส่งต่างประเทศ)

นโยบายการคืนสินค้า

นโยบายการคืนสินค้า ( Return / Refund )

ไม่สามารถยกเลิกได้ด้วยเหตุผล “เปลี่ยนใจ” หรือ เหตุผลอื่นๆ ยกเว้นสินค้ามีข้อบกพร่องเท่านั้น

• เมื่อชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอแก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือยกเลิกใบสั่งซื้อ ด้วยเหตุผล เปลี่ยนใจ หรือ เหตุผลอื่นๆ ยกเว้นสินค้ามีข้อบกพร่อง/ชำรุดเท่านั้น
• นโยบายนี้ ใช้กับการซื้อสินค้าทั้งหมดที่เกิดขึ้นใน Nikon Store
• สินค้าที่สั่งซื้อจาก Nikon Store ลูกค้าต้องตรวจสอบสินค้าภายใน 7 วัน หลังจากที่ได้รับสินค้าและพบว่าเป็นสินค้าที่มีข้อบกพร่อง

บริษัทขอสงวนสิทธิ์รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า เฉพาะกรณีต่อไปนี้เท่านั้น

สินค้า

• สินค้าที่สั่งซื้อจาก Nikon Store ลูกค้าต้องตรวจสอบสินค้าภายใน 7 วันทำการ หลังจากที่ได้รับสินค้า
• สินค้ามีข้อบกพร่อง/ชำรุด โดยความเสียหายต้องพิสูจน์ได้ว่าเกิดจากการผลิตสินค้าหรือระหว่างจัดส่งเท่านั้น  (พัสดุได้รับความเสียหาย, สินค้าได้รับความเสียหาย, สินค้าไม่สามารถใช้งานได้ หรือมีความผิดปกติเมื่อใช้งาน (ไม่ได้เกิดจากการใช้งานผิดประเภท)
• สินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง ( สินค้าที่ได้รับมีความแตกต่างหรือไม่ตรงกับคำบรรยายสินค้าบนหน้าเว็บไซต์ เช่น ผิดสี ผิดรุ่น ผิดประเภท )
• เมื่อลูกค้าตรวจสอบสินค้าภายใน 7 วัน และพบปัญหาสินค้าชำรุด/ไม่ตรงตามที่สั่ง ให้ติดต่อที่ศูนย์บริการ, โทร 02-6335100 หรือ Line @NikonThailand เพื่อแจ้งปัญหาที่พบ 
• กรณีขอคืนสินค้าบางรายการในคำสั่งซื้อใดๆ ซึ่งคำสั่งซื้อนั้นมีการใช้ส่วนลด และเป็นผลต่อเงื่อนไขของส่วนลดรายการคำสั่งซื้อนั้น อาจทำให้ลูกค้าไม่รับส่วนลด หรืออาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
• ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืน และค่าธรรมเนียมบริการอื่นๆ ไม่สามารถขอคืนได้
• บริษัทสงวนสิทธิ์ในการไม่คืนค่าธรรมเนียมในส่วนที่เกี่ยวข้องในด้านต่างของการสั่งซื้อ

สินค้าและบรรจุภัณฑ์ที่สามารถเปลี่ยน/คืนสินค้า จะต้องอยู่ภายใต้เงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนดดังนี้

• สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพใหม่สมบูรณ์ ไม่เกิดการเปลี่ยนแปลง เสียหาย และไม่ผ่านการใช้งาน
• กล่องบรรุภัณฑ์อยู่ในสภาพเดียวกับที่บริษัทฯ นำส่งต่อผู้ซื้อ
• สินค้าและอุปกรณ์ภายในกล่องบรรจุครบถ้วน รวมถึงของแถม (หากมี) จะต้องส่งคืนพร้อมสินค้าหลัก
• ป้ายราคา ป้ายสติ๊กเกอร์ สคบ. ยังคงอยู่ครบ ไม่ถูกตัดหรือดึงออก
• บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบสินค้า ภายใต้เงื่อนไขที่ระบุข้างต้น ก่อนพิจารณาดำเนินการรับเปลี่ยน/คืนสินค้าทุกครั้ง
• กรณีมีข้อพิพาทหรือข้อโต้แย้ง คำตัดสินของบริษัทฯ จะถือเป็นที่สิ้นสุด

สินค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยน/คืนเงินได้

• กรณีที่เกิดขึ้นจากการเปลี่ยนใจของผู้สั่งซื้อสินค้าทุกกรณี
• กรณี่ที่เกิดขึ้นจากความผิดพลาดในสั่งซื้อสินค้า เช่น ผิดรุ่น ผิดสี ผิดประเภท ฯลฯ
• กรณีที่เกิดขึ้นจากการซ่อมแซม หรือ ดัดแปลงสินค้าด้วยตนเอง
• กรณีที่เกิดขึ้นจากความต้องการใส่ส่วนลดเพิ่มเติม หรือลืมใส่ส่วนลด/คูปองต่างๆ
• กรณีที่ทำธุรกรรมที่กระทำโดยทุจริต และไม่ถูกต้อง ทั้งการกระทำด้วยตนเองหรือเครื่องมืออัตโนมัติ

วิธีการเปลี่ยน/คืนสินค้า

• กรณีที่ได้รับสินค้าและพบว่าเป็นสินค้าที่มีข้อบกพร่อง กรุณาติดต่อบริษัทฯ
  ได้ทางอีเมล Nikonstore.th@nikon.com / โทร 02 6335100 หรือ Line @NikonThailand ภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า
  (หลังจาก 7 วัน ทางบริษัทฯ จะไม่รับเปลี่ยน/คืนสินค้าทุกกรณี )
• สินค้าและบรรจุภัณฑ์ที่สามารถเปลี่ยน/คืนสินค้า จะต้องอยู่ภายใต้เงื่อนไขที่บริษัทฯ
  - สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพใหม่สมบูรณ์ ไม่เกิดการเปลี่ยนแปลง เสียหาย และไม่ผ่านการใช้งาน
  - กล่องบรรุภัณฑ์อย่ในสภาพเดียวกับที่บริษัทฯ นำส่งต่อผู้ซื้อ
  - สินค้าและอุปกรณ์ภายในกล่องบรรจุครบถ้วน รวมถึงของแถม (หากมี) จะต้องส่งคืนพร้อมสินค้าหลัก
  - ป้ายราคา ป้ายสติ๊กเกอร์สคบ. ยังคงอยู่ครบ ไม่ถูกตัดหรือดึงออก
• ลูกค้าแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ เพื่อให้ทางบริษัทฯ ตรวจสอบและยืนยันรายการดังกล่าว
• ลูกค้าสามารถนำสินค้าที่มีข้อบกพร่อง มาที่บริษัทฯโดยตรง หรือขอให้ผู้ให้บริการด้านขนส่งมารับสินค้าเพื่อส่งให้บริษัทฯ

หากผลการตรวจสอบสำเร็จเรียบร้อย บริษัทฯ จะติดต่อลูกค้าเพื่อเปลี่ยนสินค้า/คืนเงินที่ชำระ 

กรณีเปลี่ยนสินค้า
- หากบริษัทฯ จัดเตรียมสินค้าเรียบร้อยแล้ว จะติดต่อให้ลูกค้าทราบและเลือกวิธีในการรับสินค้า
  o ติดต่อรับด้วยตนเองที่บริษัทฯ
  o จัดส่งผ่านผู้ให้บริการด้านขนส่ง

กรณีคืนเงิน
- การคืนเงินจะคิดตามมูลค่าของสินค้า ณ วันที่ซื้อเท่านั้น (ตามราคาสินค้าในใบเสร็จ โดยค่าขนส่งและค่าอื่นๆ ไม่สามารถขอคืนเงินได้)
- บริษัทฯจะส่งเรื่องขอคืนเงินไปยังธนาคาร โดยการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับนโยบายของแต่ละธนาคาร ตามปกติแล้วผู้ถือบัตรจะได้รับเงินคืนในรอบบิลถัดไป ซึ่งบัตรเครดิตและบัตรเดบิต จะใช้ระยะเวลาในการคืนเงินตั้งแต่ 30-45 วันทำการ

- ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืน และค่าธรรมเนียมบริการอื่นๆ เช่น ดอกเบี้ยหรือค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับธนาคารหรือการทำธุรกรรมสั่งสินค้า ไม่สามารถขอคืนได้

- บริษัทสงวนสิทธิ์ในการไม่คืนค่าธรรมเนียมในส่วนที่เกี่ยวข้องในด้านต่างของการสั่งซื้อ

โทรศัพท์ 02 633 5100 หรือ Line @NikonThailand (มี @)
อีเมล: NikonStore.TH@nikon.com
ที่อยู่: 1 อาคารเอ็มไพร์ ทาวเวอร์ ชั้น 45 ริเวอร์วิง อีส ถ.สาทรใต้ ยานนาวา สาทร กทม. 10120
วัน-เวลาทำการ : วันจันทร์ – ศุกร์ เวลา 9.00 – 17.00 น. (ยกเว้น วันเสาร์-อาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์)